Tiendas oxxo, problema con pago de servicios a telmex

Hola buenas tardes, tuve un detalle con tienda oxxo hace un mes, llegue a pagar un servicio de telefonía pero la cantidad que iba a pagar era distinta a la que le aparecía a la cajera en su sistema, se le comento a la señorita que era otra cantidad a lo cual hizo caso omiso por estar jugando, me cobro una cantidad con tarjeta, pase mi tarjeta realizo el cobro y para poder ella finalizar la operación le pedía el sistema la diferencia de la cantidad, lo único que hizo fue apagar la máquina, no tuve un ticket ya que la operación no se llevó a cabo pero me realizaron el cobro, la encargada de la tienda aseguró que el pago se vería reflejado en telmex cosa que no sucedió, se levantó un reporte en tiendas oxxo, el cual no procedió y me comentaron que solo quedaba verificar con mi banco, levante un reporte en banco por la cantidad de 970 pesos, después de un mes me indicaron que esa operación se había autorizado y que estaba ya en cuentas de oxxo, como puedo proceder en contra de la tienda, no me contestan llamadas, mensajes y dicen que no procede, tengo un correo de la tienda donde indica sistemas que si esa operación no se ve registrada el dinero tuvo que sobrar y aun así es fecha que no me resuelve nada, espero puedan apoyarme, muchas gracias