Preparatoria privada no cumple con entrega de certificado.

Hola, buen sabado y feliz navidad. Hace mas de año y medio que culmine mis estudios en una escuela privada del nivel preparatoria en Guadalajara y es hora que no me entregan mi certificado, se niegan a proporcionar kardex ni algun documento que acredite que termine mis estudios. Lo que argumentan es que aun no les regresan los certificados de CDMX )por cierto es una prepa afiliada al Colegio de Bachilleres. No tengo ningun adeudo ni economico ni de materias y asi como yo y tambien mi hermana, somos varios los afectados. El punto es que debido a esto, mi universidad (en Merida) tambien privada me interpone un bloqueo a la hora de realizar carga de materias debido a que no he podido presentar ningun documento que acredite que hice y termine la preparatoria. Me he presentado una infinidad de veces a la preparatoria y solamente me dan largas, aunado a esto la escuela realizo un cambio de sede recientemente y un cambio de rector, entonces los pretextos son mayusculos ahora. ¿Como puedo proceder legalmente para que me liberen ya mis documentos? Al dia de hoy ya perdi un semestre de clases y por lo visto perdere el siguiente tambien y no solo me perjudica economicamente (Deje abonado el pago de la inscripcion anterior en la uni), sino que tambien me perjudica educativa y mentalmente. Tengo entendido tambien que la prepa tiene una demanda grande en curso y dejaron de atender los problemas con papas y alumnos por enfocarse en ello. Muchas gracias de antemano.