Mi auto fue incendiado por una persona, la aseguradora no se quiere hacer cargo

¡Hola! Mi auto fue incendiado por una persona la cual fue señalada por testigos y se encuentra en proceso la averiguación o carpeta de investigación en la procuraduria, la aseguradora AXXA no se quiere hacer cargo a pesar de que cuento con un seguro por daños valor total de la factura de 2 años, y solo tiene unos meses el auto nuevo, ellos alegan vandalismo, pero toda la investigación pericial, policial, legal arroja daños agravados, mi póliza incluye términos como auto sustituto, tampoco me dieron un auto en el inter de que se resuelve mi caso. ¿Qué puedo hacer? gracias