Fraude banco azteca

Hola, en 2014 solicite un crédito personal en banco azteca Guadalajara, me hicieron todos los procedimientos para aprobar el préstamo pero cuando fui a preguntar me dijeron que el crédito había sido rechazado.
Actualmente vivo en toluca y a partir de eso jamás e solicitado un préstamo o algún tipo de crédito por lo que no había revisado mi buro de crédito, hasta este año en el que solicité una tarjeta de crédito y fue rechazada por que estoy en buro con un adeudo en el banco azteca de más de $11000 pesos, a lo que fui a una sucursal de dicho banco y uno de sus empleados me mostró que en mi solicitud el crédito fue aprobado pero en la fotografía que toman cuando vas a recoger la tarjeta para el préstamo aparece un tipo de unos 40 años y falsificaron mi firma.

Mi pregunta es, se puede hacer algo?
Puedo meter una demanda o hay algún proceso para que pueda salir de buro de crédito?