¿Cómo recuperar el dinero de apartado de un auto, el cual no aprobó la agencia?

Por lo cual fuimos a la agencia y el vendedor dice no regresarán la cantidad del apartado de crédito. No entiendo si la agencia fue la que no aprobó el crédito, porque no quieren regresar el dinero. ¿Alguna solución? Por favor, se agradece de antemano saludos y muchas gracias.