¿Cómo puedo levantar una denuncia o que puedo hacer ante una negligencia?

En mayo se presentó fraude por parte de una asesora de Utel que supuestamente me estaba apoyando, me dieron una baja que no solicité trate de contactarme con ellos no hubo respuesta, me pedían que liquidará una deuda que no correspondía ya que iba al corriente, y supuestamente de tantas veces que fui me dicen que iba entrar un mes, después que ya no que será después, y siguen posponiendo, eh acudido a la institución y no me dan solución, no se si se pueda hacer algo legalmente?