Problema con banco hsbc

Buen día
Hace unos 15 días realice una activación de tarjeta de debito con el banco y al momento de instalar la app de ellos e ingresar los datos correspondientes con la tarjeta me visualizo después de 5 días un cargo de una cuenta que mis padres me crearon a los 8 años, el punto esta en que esta en saldo negativo y hasta donde se mis padre creo tenía una deuda con ellos y al momento de sacar la cuenta para mí cada vez que uno depositaba en ella el banco retiraba de la tarjeta sin informar a nadie y se supone que la cancelaron por ese motivo y ahora yo tengo un cargo que no me corresponde, tengo que informar que el banco jamás le informo a mi padre indicando que tenia una deuda con ellos, aclaro que jamás nos hemos cambiado de domicilio la dirección sigue siendo la misma que ingreso hace 12 años, por lo cuál quiero encontrar una forma de solucionar esto sin que me perjudique a mí al grado de tener un problema con buro de crédito.
Agradecería una orientación en esta parte.
Gracias.