Ayuda para un caso de cobro ademas por gas natural

Hola, tengo un problema con Gas Natural. Generalmente pago factura entre 500 y 700 pesos, pero me hicieron un cambio de medidor ya que el anterior dejo de funcionar por tiempo de uso y mi nueva factura me llego de un uso casi triplicado a lo que generalmente facturo. Vinieron a revisarlo y me dijeron que estaba trabajando muy rápido para el uso que tenia solicite la revisión del medidor como me indicaron me dijeron que en 10 días hábiles vendrían a revisarlo y nadie acudió y al responder mi queja vía correo. Recibo llamada telefónica para decirme que tengo que pagar la factura para que puedan proceder a revisar y después ven si mi reclamación es valida. Como puedo solucionar esto, yo no me niego a pagar siempre y cuando sea el lo que realmente consumo. en el historial de facturación viene que mis pagos han sido puntuales y que es muy parejo en cada periodo como para que se dispare a partir del cambio. Muchas gracias.